Algemene bepalingen 

De woorden gebruiker en hij en het bezittelijke voornaamwoord zijn in deze tekst slaan op personen van alle geslachten.

Iedere gebruiker wordt geacht met het voertuig om te gaan als een ‘verantwoordelijke ouder’. Hij verbindt zich ertoe gebruik te maken van de auto’s op een manier die niet hinderlijk is voor andere deelnemers aan het verkeer.

Wie mag met de elektrische auto’s van LochemEnergie rijden?

Het gebruik van de deelauto’s van LochemEnergie is uitsluitend voorbehouden aan natuurlijke personen die een account hebben bij LochemEnergie. Huisgenoten van gebruikers en/of medewerkers van rechtspersonen die namens die rechtspersoon een auto van LochemEnergie gebruiken, moeten zelf een persoonlijk account hebben bij LochemEnergie.

Voor het aanvragen van een account volgt LochemEnergie de volgende procedure:

1. Er vindt een intake plaats. Hiervoor ontvangt gebruiker een screeningsformulier en het verzoek om kopieën van paspoort, rijbewijs en poststuk aan te leveren. De instructies die op het screeningsformulier staan, dient gebruiker op te volgen. De gegevens die tijdens de intake worden overlegd, worden door LochemEnergie vastgelegd met inachtneming van de privacy-regels.
2. Gebruiker verplicht zich, indien er na de intake wijzigingen plaatsvinden, LochemEnergie hiervan in kennis te stellen (bijv. het rijbewijs is niet meer geldig of er is sprake van een voorwaardelijke rijontzegging). LochemEnergie kan besluiten het account eenzijdig te beëindigen.
3. Alvorens gebruiker een deelauto kan huren, is gebruiker verplicht aanwezig te zijn bij de instructie op uitnodiging van een LochemEnergie-medewerker. Gebruiker ontvangt uitleg over:

• het gebruik van het reserveringssysteem
• het openen en afsluiten van de auto met de app
• het gebruik van de deelauto zelf
• het aan- en afkoppelen van de elektrische auto aan openbare laadpunten en het gebruik van de laadpas

NB De medewerker van LochemEnergie kan gebruiker vervolgens vragen om samen een proefrit te maken.

Toegang tot het online reserveringsplatform

Nieuwe gebruikers ontvangen – nadat alle gegevens aanwezig zijn – een uitnodiging om de reserveringsapp te downloaden. Met de login en een zelf aangemaakt wachtwoord heeft de gebruiker toegang tot de reserveringsapp. Beide zijn strikt persoonlijk en mogen daarom niet worden doorgegeven aan derden. De gebruiker is verplicht ze zorgvuldig en discreet te bewaren.

Controle voertuig en start van de rit

Na aankomst bij de gereserveerde LochemEnergie-deelauto controleert gebruiker het voertuig op schade of ongeregeldheden (rommel, viezigheid, stank) of vermissing attributen (laadpas en of laadkabels, mapje met kenteken, schadeformulier, oplaadstekker in sigarettenaansteker). Ontdekte schade of ongeregeldheden worden direct aan LochemEnergie doorgegeven, hetzij telefonisch, hetzij via de mail/app. Reeds gerapporteerde schade is gemarkeerd op de auto met een LochemEnergie sticker en hoeft niet doorgegeven te worden. Bij twijfel dient de gebruiker de schade, onregelmatigheid of vermissing door te geven.
Na deze controle start de gebruiker zijn reservering met de reserveringsapp. Vanaf dat moment is gebruiker verantwoordelijk voor het voertuig totdat de reservering wordt afgesloten. Gebruiker opent de deur (met de app), koppelt indien nodig de auto af van de laadpaal en neemt de laadkabel mee in de auto.
Indien gebruiker zonder opmerkingen de auto aanvaardt, accepteert hij de staat waarin de auto zich bevindt. Door het starten van de reservering bevestigt hij de correcte staat van het voertuig en de aanwezigheid van bovengenoemde attributen.

Tijdens de rit

Wanneer gebruiker het voertuig tussentijds parkeert of achterlaat, dient hij de auto af te sluiten via de reserveringsapp. De ramen moeten gesloten zijn.

Tussentijds laden

De kosten van laden tijdens een rit zijn voor LochemEnergie. Voor het laden bevindt zich een laadpas achter de zonneklep aan bestuurderszijde of in het armleuning-opbergvak van de middenconsole. Gebruiker laadt het voertuig op conform de aan het laadstation geldende regels. De laadpas is eigendom van LochemEnergie. De kosten van laden met een persoonlijke laadpas worden niet vergoed.

Einde van de rit

Na gebruik van de auto, parkeert de gebruiker de auto op de locatie/standplaats waar de auto werd opgehaald; binnen het gebied zoals aangegeven in de reserveringsapp. Aan het einde van de rit koppelt gebruiker de auto aan de laadpaal. Na gebruik laat gebruiker de auto in goede staat achter. De deuren van de auto worden afgesloten en het gebruik wordt beëindigd via de reserveringsapp. Na het op deze manier beëindigen van de rit wordt de auto vrijgegeven voor gebruik door een volgende gebruiker.
Met de ‘iets-vergeten-knop’ kan gebruiker de deuren van de auto openen, zodat hij evt. vergeten eigendommen uit de auto kan halen. Deze knop kan worden gebruikt totdat er een nieuwe reservering is gestart. Bij het openen zorgt gebruiker altijd voor het opnieuw correct afsluiten van de deuren met deze zelfde knop.

Beperkingen in het gebruik van de deelauto’s 

De LochemEnergie-deelauto’s mogen gebruikt worden in Nederland. Voor gebruik van de auto in een ander EU-land moet eerst contact worden opgenomen met LochemEnergie. Buiten de EU-landen is gebruik niet toegestaan.
De deelauto’s mogen niet worden gebruikt voor deelname aan tests, races, autosportmanifestaties of voor het vervoer van licht ontvlambare en andere gevaarlijke stoffen. Enige schade of letsel bij vervoer van zulke stoffen zal worden verhaald op gebruiker. De deelauto’s mogen ook niet worden gebruikt in het kader van rijlessen. Ook mag er niet worden gerookt in de deelauto. Indien gebruiker huisdieren wenst te vervoeren, kan dit enkel met een schriftelijk voorafgaandelijke toestemming van LochemEnergie. Gebruiker mag de deelauto niet onderverhuren of anderszins exploiteren.

Verkeersovertredingen

LochemEnergie is niet aansprakelijk voor verkeersovertredingen begaan door gebruiker. Boetes voor verkeersovertredingen worden verhaald op gebruiker. LochemEnergie licht gebruiker zo snel mogelijk na ontvangst van de boete in. Gebruiker kan geen schade, geleden door te laat overmaken van de verkeersovertredingen, verhalen op LochemEnergie. LochemEnergie brengt desbetreffende gebruiker per ontvangen verkeersovertreding en per ontvangen herinnering van de desbetreffende verkeersovertreding administratiekosten van € 15 in rekening.

Verzekering

Alle voertuigen zijn verzekerd voor:

• Wettelijke aansprakelijkheid
• Schade aan het voertuig
• Schade van en aan bestuurder en inzittenden

In alle deelauto’s is een pechprotocol aanwezig, met voor die auto geldende regels en te bellen telefoonnummers.

De verzekering heeft een eigen risico voor schade van € 250. Dit wil zeggen dat in geval van schade veroorzaakt door een handeling van gebruiker, gebruiker het bedrag voor de noodzakelijke reparatie van de LochemEnergie-deelauto tot maximaal € 250 zelf dient te betalen. Dit eigen risico wordt met nog eens € 250 verhoogd als ook schade is toegebracht aan een derde partij. Gebruiker worden tevens administratieve kosten aangerekend van € 15 per schadegeval. LochemEnergie stuurt voor deze bedragen een betalingsuitnodiging naar gebruiker. Bij elk nieuw geval van schade tijdens zijn gebruik licht gebruiker LochemEnergie onmiddellijk in.

Verplichtingen bij schade en ongeval

Bij een ongeval met lichamelijk letsel moet gebruiker onmiddellijk de politie verwittigen, alsook LochemEnergie via de contactgegevens in het pechprotocol. De contactgegevens staan ook in de app bij Helpdesk.

In geval van eenzijdige schade of schade als gevolg van een ongeval zorgt gebruiker voor een correct, leesbaar en volledig ingevuld en ondertekend Europees Schadeformulier (dashboardkastje), zodat LochemEnergie op rechtmatige wijze in staat wordt gesteld alles wat nodig is verder af te handelen met de verzekeraar.

In geen geval mag gebruiker enige schuld aan het ongeval of gelijk welke andere aanspraak van de tegenpartij erkennen. Iedere tekortkoming en gebrekkige uitvoering van deze afspraken, maakt de gebruiker schadeplichtig ten aanzien van LochemEnergie.

Schade (eigen risico van toepassing)

In alle gevallen waarbij geen sprake is van persoonlijk letsel blijft gebruiker bij het voertuig.

Gebruiker kan de pechhulpservice inschakelen waarvan het telefoonnummer in het Pechprotocol staat vermeld. Indien de pechhulpservice het voertuig niet heeft kunnen repareren voor de rit naar huis, dan dient de gebruiker contact op te nemen met LochemEnergie. Het voertuig zal worden vervoerd naar de garage en gebruiker wordt naar huis gebracht.

Ook als de reparatie wel is gelukt, brengt gebruiker LochemEnergie op de hoogte van het schadevoorval. Het ingevulde schadeformulier geeft gebruiker aan LochemEnergie. Gebruiker ontvangt een kopie van het ingevulde schadeformulier. De kosten van deze interventie en het eigen risico worden verhaald op gebruiker indien door de verzekeraar vastgesteld is dat er sprake is van ‘eigen schuld’.

Lege batterij 

In het geval dat gebruiker met een lege batterij stil komt te staan, wordt dit beschouwd als een vermijdbaar incident en niet als een pech- of schadegeval. Gebruiker kan in dit geval de helpdesk bellen, waarvan de contactgegevens te vinden zijn in het Pechprotocol (dashboardkastje) in de auto en/of in de app. De eventuele kosten van deze interventie worden volledig verhaald op gebruiker.

Pech Onderweg

In geval van pech kan gebruiker de pechhulpservice inschakelen waarvan het telefoonnummer in het Pechprotocol staat vermeld. Indien de pechhulpservice het voertuig niet heeft kunnen repareren, dient gebruiker contact op te nemen met LochemEnergie. Het voertuig zal vervoerd worden naar de garage en gebruiker wordt naar huis gebracht.

Ook als de reparatie wel is gelukt, brengt gebruiker LochemEnergie hiervan op de hoogte.

In alle gevallen blijft gebruiker bij het voertuig aanwezig totdat hulp ter plaatse is.

De eventuele kosten van deze interventie worden niet verhaald op gebruiker, tenzij wordt vastgesteld dat gebruiker de deelauto niet heeft gebruikt als een ‘verantwoordelijk ouder’.

Privacy

LochemEnergie verwerkt persoonlijke gegevens (volgens AVG-richtlijnen) voor het aanmaken van een online account, waarmee gebruiker zich toegang kan verschaffen tot de elektrische voertuigen van LochemEnergie.
LochemEnergie bewaart persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk om de doelen te realiseren waarvoor de gegevens worden verzameld. De persoonsgegevens en andere gegevens worden verwijderd nadat gebruiker zijn account opzegt. Dit kan via een eenvoudige aanvraag naar LochemEnergie. Na opzegging van een account kan het tot 6 maanden duren voor de gegevens definitief worden verwijderd (inclusief back-ups).

LochemEnergie houdt de volgende gegevens bij per rit:

• Tijdstip van reserveren
• Tijdstip van starten van de rit
• Tijdstip van beëindigen van de rit
• Afgelegd aantal km tijdens rit
• Verbruikte energie tijdens rit
• Type voertuig gebruikt tijdens rit

Het afgelegde traject tijdens een rit van gebruiker wordt door ons op geen enkele manier bijgehouden. Alleen tijdens de rit kan LochemEnergie de locatie van het desbetreffende voertuig bepalen, bijvoorbeeld wanneer de gebruiker om assistentie vraagt gedurende zijn rit. Indien we een locatiebepaling doen van het desbetreffende voertuig, vragen we expliciet mondelinge toestemming aan gebruiker.

LochemEnergie deelt de gegevens van gebruikers niet met derden. Gebruiker heeft altijd recht op inzage in alle gegevens die LochemEnergie van hem bijhoudt.

Indien LochemEnergie medewerking wordt gevraagd in het kader van onderzoek naar criminele activiteiten, zal de politie in contact worden gebracht met gebruiker.

Met inachtneming van af te wikkelen financiële en andere zaken die het gevolg kunnen zijn van eerder gebruik van deelauto’s door gebruiker worden door LochemEnergie de gegevens van gebruiker vernietigd. Daartoe behoudt LochemEnergie de gegevens van gebruiker voor de duur van ten minste 12 maanden.

Eenzijdige beëindiging overeenkomst door LochemEnergie

LochemEnergie behoudt zich het recht voor om het gebruik eenzijdig te beëindigen bij het niet nakomen van de gemaakte afspraken door gebruiker.

Beëindiging overeenkomst door gebruiker

Gebruiker kan elk moment verzoeken de overeenkomst te beëindigen. Het gebruik van de reserveringsapp stopt en eventuele vooruitbetaalde tegoeden worden terugbetaald.